Retours et réclamations

Produit non conforme ou endommagé

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, signalez-le à notre équipe dans les meilleurs délais, photos à l'appui, au +243 892 375 839 ou depuis la page Contact. Nous procédons au remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Articles personnalisés

Les badges, textiles et impressions portant un nom, un logo ou un visuel validé par le client ne peuvent pas être repris s'ils sont conformes au bon à tirer approuvé. C'est pourquoi une épreuve est toujours validée avant production.

Produits de partenaires et offres affiliées

Pour un produit acheté directement chez un partenaire via un lien affilié, les conditions de retour du partenaire s'appliquent. Nous pouvons vous aider à faire le lien avec lui.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen que le paiement (mobile money ou espèces), après vérification par l'équipe. L'état de la commande est mis à jour dans Mon compte.

Voir aussi les conditions de livraison et les conditions d'utilisation.